Política de reembolso

Nuestro compromiso con tu experiencia

En Importadora Romax queremos que tu compra sea simple, segura y cómoda de principio a fin. Cuidamos cada etapa —información clara, medios de pago confiables, embalaje adecuado y despacho responsable— para que recibas lo que necesitas, cuando lo necesitas. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte y resolverlo con rapidez y transparencia, ofreciendo soluciones ágiles para que tu experiencia sea siempre positiva.

1) Devolución de dinero

• La devolución de dinero puede solicitarse dentro de los 7 días siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe estar tal cual fue entregado: sin uso, completo y con todos sus accesorios y embalaje original.
• Para gestionar la solicitud, se requiere comprobante de compra (boleta o factura).

2) Cambios y piezas

• Se realizará el cambio del producto o la entrega de cualquier pieza que resulte defectuosa o faltante.
• En caso de pieza faltante o defectuosa, el envío a domicilio se gestiona sin costo para el cliente.

3) Modalidades de entrega/recepción

• En tienda: El cambio o devolución puede realizarse en el local, dentro del horario de atención.
• A domicilio: Si el cliente prefiere devolución a domicilio, deberá asumir el costo de envío a su comuna.
  • Excepción: cuando se trate de pieza faltante o defectuosa, el envío no tiene costo para el cliente.

4) Canales de contacto

Para iniciar cualquier gestión, contáctanos por:

• WhatsApp (número publicado en el sitio), o
• Correo electrónico (indicado en nuestra página de contacto).

Al escribirnos, por favor, incluye número de pedido, nombre completo, teléfono y una breve descripción del caso (si corresponde, adjuntar fotos del producto o pieza).

Aviso legal – Derechos del consumidor

Estas políticas no reemplazan ni limitan las garantías y derechos del consumidor establecidos por la legislación vigente en Chile. Si tienes dudas, estamos para ayudarte por nuestros canales de atención.